專注廚房設備十餘年 集研(yán)發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售一體

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經典(diǎn)案例

我單位(wèi)為保證工程售後服務維修質量,特配有專門的(de)售後(hòu)服務機構,專業的技術人員,專門(mén)負責產品設備維護及售後服務。

1、設立售後服務機構

我單位(wèi)為了(le)保證用戶產品的順利交付使用,對產品的生產及交付全過程加強監(jiān)控,設有(yǒu)專門的售後(hòu)服務機構。

2、培養(yǎng)技術人員

為保障用戶(hù)的運(yùn)營不受到影響,我司建立的10多(duō)人售後保障團隊,同時經常與(yǔ)其他設備生產廠家(jiā)進行互動學習(xí),以提(tí)高技術人(rén)員的專業技能,提高維護效率及維護質量,更好的服務好用戶。

3、質保期承諾:

我單位提供的貨物的質量保證期為驗收合格後壹年的免費售後服(fú)務,以及係統的終身維護。貨(huò)物最終驗收後,在質量保證需要期內,我單位對由於設計、工(gōng)藝或材(cái)料缺陷而發生的任何不足或故障負責,費用由我方負擔。

4、技術服務響應:

我單位提供“7*24”或(每周七天、每天24小(xiǎo)時)的響應服務,在使用過程中如發(fā)生質量問題(tí),我單位在接到用戶通知後30分鍾內響應(yīng),省內24小時到達現場解決係統故障並恢複運(yùn)行。24小時內不能修(xiū)複的提供備用設備確保(bǎo)運行正常,直至修複。

5、賠償承諾(nuò):我單位承諾除人為破壞(huài)或發生(shēng)不可抗拒力情況外,因我單(dān)位產品質量問題而使需方產品的損失由我方給(gěi)予合理賠償。

6、其他服務內容:在項目驗收(shōu)合格之日起,我單位將提供以下(xià)服務項目:

(1)接到用戶來信、來電、傳真,在24小時內及時趕到現場進行服務,解決產品在運行中出現的相關問(wèn)題。

(2)定期聯絡,對用戶實行一年一次聯絡、走訪。

(3)定期檢查,對產品實行長期跟蹤服務。

(4)信息反饋(kuì),收集質量信息、填寫“信息反饋單”反映至我公司技術(shù)支持部,為維護提供信息。

(5)質保期後,我司可繼續為貴方提供有償的技術支(zhī)持服務,包(bāo)括產(chǎn)品設備維護和備品備件的供應。


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